• Idemedios Spa–  RUT: 78.341.194-6
  • Tienda on line.
  1. Aceptación de los Términos

El acceso y uso del sitio web www.idemedios.cl y la realización de compras implican la aceptación íntegra y sin reservas de estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo, absténgase de usar el sitio o realizar compras.

  1. Identificación del proveedor
  • Razón social: Idemedios Spa.
  • RUT: 78.341.194-6
  • Correo: contacto@idemedios.cl
  • Teléfono y WhatsApp: +56 9 76652293
  1. Productos y advertencias sanitarias

Este sitio comercializa:

  • Insumos médicos para curación de heridas (apósitos, gasas estériles, antisépticos, cintas hipoalergénicas, etc.).
  • Artículos sustentables para el hogar (bolsas reutilizables, cepillos de bambú, bandejas artesanales, etc.).

Importante: Los insumos médicos son dispositivos de uso profesional o doméstico. Su uso debe realizarse siguiendo las instrucciones del fabricante y, en caso de heridas graves o crónicas, bajo supervisión de un profesional de la salud. Idemedios no presta servicios médicos ni emite diagnósticos o prescripciones.

  1. Normas de uso y conducta del usuario

Queda prohibido:

  • Comprar productos con fines de reventa no autorizada.
  • Usar el sitio para suplantar identidad o realizar fraude.
  • Introducir virus o cualquier código malicioso. El incumplimiento facultará la suspensión inmediata de la cuenta y denuncia ante las autoridades.
  1. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio (fotos de productos, descripciones técnicas, logo, etc.) es propiedad de Idemedios o sus proveedores y está protegido por la Ley 17.336 de Propiedad Intelectual.

  1. Proceso de compra y formación del consentimiento
  • Los precios incluyen IVA y se expresan en pesos chilenos.
  • La oferta permanece vigente mientras aparezca en el sitio.
  • El consentimiento se forma al recibir la confirmación automática de compra y el comprobante electrónico.
  1. Medios de pago

Webpay plus (Transbank).

 Los datos de pago son procesados por plataformas externas certificadas PCI-DSS.

  1. Derecho de retracto (art. 3 bis Ley 19.496)

NO procede el derecho de retracto en:

  • Productos estériles o que hayan sido abiertos/desprecintados por razones de higiene y salud (apósitos, gasas, cintas adhesivas médicas, antisépticos, etc.).
  • Productos personalizados o hechos a medida.
  • Productos de uso íntimo o que por su naturaleza no puedan ser devueltos.

Sí procede retracto en 10 días en el resto de artículos sustentables para el hogar (bolsas reutilizables, cepillos, etc.), siempre que no hayan sido usados y conserven su embalaje original. Gastos de devolución corren por cuenta del cliente.

  1. Garantía legal (6 meses – art. 20 y 21 Ley 19.496)
  • Procede únicamente en productos defectuosos de fábrica.
  • NO aplica en productos de un solo uso, consumibles, ni en deterioros por mal uso, almacenamiento inadecuado o vencimiento de fecha de esterilidad.
  • Opciones: reparación, cambio o devolución del dinero (según corresponda y disponibilidad de stock).
  1. Responsabilidad por uso de los productos

Idemedios no será responsable por:

  • Daños derivados del uso indebido, contrario a las instrucciones o sin supervisión médica cuando sea necesaria.
  • Reacciones alérgicas no informadas previamente por el cliente.
  • Uso de productos vencidos o almacenados incorrectamente.
  • Diagnósticos erróneos realizados por el cliente.

El cliente asume plena responsabilidad por la elección y uso de los insumos médicos adquiridos.

  1. Envíos y plazos de entrega
  • Cobertura nacional (Chile continental e insular según transportista).
  • Plazos: 1-3 días hábiles RM | 2-7 días hábiles regiones (sujeto a disponibilidad y festivos).
  • Costo de envío calculado en el checkout.
  • La responsabilidad por el producto pasa al cliente al momento de la entrega.
  1. Cambios y devoluciones (distintos del retracto o garantía legal)

Solo se aceptan por error de preparación del pedido o daño en transporte (debe reclamarse dentro de las 48 horas siguientes a la recepción con fotos).

  1. Protección de datos personales

El tratamiento de datos se rige por nuestra Política de Privacidad y la Ley N° 19.628. Los datos sensibles de salud proporcionados voluntariamente serán tratados con el máximo resguardo.

  1. Limitación de responsabilidad

El sitio se proporciona “tal cual”. Idemedios no será responsable por interrupciones, virus, pérdidas de datos o daños indirectos. La responsabilidad máxima en cualquier caso no excederá el valor de la compra efectuada.

  1. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta página y regirán para compras posteriores.

  1. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación chilena. Cualquier controversia se someterá a los tribunales de [ciudad del domicilio], sin perjuicio del derecho del consumidor a acudir al Juzgado de Policía Local o SERNAC.